1. Wann eine Stornierung möglich ist

Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienst übergeben wurde. Sobald die Sendung unterwegs ist, kann die Bestellung nicht mehr technisch gestoppt werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt die Rückgabe oder den Widerruf nutzen.

2. Stornierung direkt auf der Website

1. Öffnen Sie Ihr Kundenkonto oder die Bestellstatusseite über die Bestellbestätigung.
2. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus.
3. Wenn die Funktion verfügbar ist, klicken Sie auf „Stornieren“ und bestätigen Sie den Vorgang.

Die Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn die Bestellung im System noch storniert werden kann.

3. Stornierung per E-Mail

Senden Sie eine klare Stornierungsanfrage an helpdesk@SolmontLiving.com. Damit wir die Bestellung schnell finden, nennen Sie bitte Bestellnummer, vollständigen Namen, Bestell-E-Mail-Adresse und den Artikel, den Sie stornieren möchten.

4. Erstattung nach Stornierung

Wenn die Stornierung erfolgreich ist und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die Rückzahlung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen, abhängig von Bank oder Zahlungsdienstleister.

5. Änderungen statt Stornierung

Änderungen an Lieferadresse, Artikel oder Menge sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung übergeben wurde. Ist eine Änderung nicht mehr möglich, unterstützen wir Sie nach Zustellung über die Rückgabeabwicklung.