Häufige Fragen
FAQ
Kurze Antworten für Einkauf, Versand, Stornierung, Rückgabe und Datenschutz. Die Angaben sind auf den deutschen Markt abgestimmt.
Wie lange dauert der Versand?
Die Bearbeitung dauert 1 bis 3 Werktage. Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 9 Tage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen ab 99,00 € werden kostenlos versendet. Bei einem Bestellwert unter 99,00 € betragen die Versandkosten 11,99 €.
Sind Steuern bereits im Preis enthalten?
Ja. Die auf der Website angezeigten Preise enthalten anwendbare Steuern. Außer den im Checkout ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienst übergeben wurde. Die Stornierung kann direkt über die Website erfolgen, wenn die Funktion angezeigt wird, oder per E-Mail an den Kundenservice.
Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?
Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen ab Erhalt der Ware. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Wie lange dauert eine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung veranlasst. Die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Kundinnen und Kunden die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei fehlerhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware stellen wir eine passende Lösung bereit und übernehmen angemessene Rücksendekosten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sofern verfügbar. Trackingdaten können 24 bis 48 Stunden benötigen, bis sie vollständig angezeigt werden.
Was mache ich bei beschädigter Ware?
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice zeitnah mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und Fotos von Verpackung und Artikel.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr deutscher Zeit erreichbar. An Samstagen, Sonntagen und deutschen gesetzlichen Feiertagen ist geschlossen.
Wie kann ich Datenschutzrechte ausüben?
Sie können eine Anfrage auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch oder Widerruf einer Einwilligung an den Kundenservice senden.
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